基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。
实施意义：
◆提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
◆持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度
◆从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力
◆提升公司整体运作及部门沟通过的能力
实施意义：
◆提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
◆持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度
◆从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力
◆提升公司整体运作及部门沟通过的能力
